一般的なサポート-FAQ

 

 

サポートに関する質問があります - カスタマーサポートチームに連絡するにはどうすればいいですか？
 
カスタマーサポートサービス
月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（ロンドン時間）まで、メインのカスタマーサポートサービスからお客様をサポートしています。回答時間は通常1時間程度ですが、繁忙期にはそれ以上になることもあります。

 

現在、週末と銀行休業日には限定的なサポートを提供していますので、これらの期間はより長い応答時間がかかる場合があります。

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カスタマーサポートチームへのお問い合わせは、こちらのヘルプセンターをご利用ください。

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サポートが必要な場合は、お問い合わせの際に以下の情報をお知らせください。

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• お客様のプラグインブティックの登録メールアドレスと注文番号

• 使用しているオペレーティングシステム（およびバージョン番号）

• 現在使用しているDAW(とバージョン番号)

• 受信しているエラーメッセージのスクリーンショット

• お客様が抱えている問題の説明。
   

日本語の対応は回答に遅延が生じる事を予めご了承下さい。 

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ライブチャットサポート

プラグインブティックでは、メインのカスタマーサポートサービスに加えて、ライブチャット機能をご用意しています。これはサイトのどのページからでもアクセスできます。当社のライブチャットオペレーターは、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時GMT（ロンドン時間）でもご利用いただけます。

このインスタントライブチャットでは、ご質問にお答えしておりますが、より詳細なサポートのお問い合わせは、主にメインのカスタマーサポートサービスで対応しておりますので、ご了承ください。

​日本語の対応はしておりません。

 

電話サポート
 
ご注意：現在の状況から、一般オフィス以外の場所でリモートワークを行うことで予防策を講じております。

これにより、サポートメールの応答時間に影響はありませんが、電話での連絡ができなくなります。日本語の対応はしておりません。
     

 
誰が私のソフトウェアの技術サポートを提供していますか?
弊社ではできる限りのサポートをさせていただきますが、主にカスタマーサポートを提供しています。

技術的な問題については、製品の製造元に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

 

こちらをクリックして、メーカーのテクニカルサポートの連絡先一覧をご覧ください。

 

 

 

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クイックサポートの質問

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ダウンロードに問題がある場合は、ここをクリックしてダウンロード/インストールヘルプFAQをご覧ください。
 
アカウントの確認/ログインに問題がある場合のトラブルシューティングと解決方法については、こちらをクリックして記事をご覧ください。

お支払いに問題がある場合はトラブルシューティングと解決方法については、こちらをクリックして記事をご覧ください。

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製品に技術的な問題がある場合は、その製品の製造元に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
 
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